2.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo

Değişim ve İade Politikası

Mutenaa olarak size özel üretmenin mutluluğunu yaşıyoruz.

Mutenaa’da her ürün, siparişiniz üzerine size özel olarak dikilmektedir. Seri üretim yapmadığımız ve her parçayı sizin tercihleriniz doğrultusunda hazırladığımız için, yasal mevzuat gereği (kişiye özel üretim) iade kabul edilememektedir. Ancak müşteri memnuniyetimiz gereği, ürünlerimizde değişim imkanı sunuyoruz.

Değişim Koşulları

• Süre: Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Durum: Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal ambalajında (etiketli) olması gerekmektedir.
• Kargo Ücreti: Değişim işlemlerinde kargo ücretleri, aksi bir kampanya belirtilmedikçe alıcıya aittir.

Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

Değişim talebinizi başlatmak için WhatsApp hattımız üzerinden veya "Siparişlerim" sayfasından bizimle iletişime geçin.
Talebiniz onaylandığında, ürünü belirtilen adrese karşı ödemeli veya anlaşmalı kodumuzla (ücreti mahsup edilmek üzere) gönderin.
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, seçtiğiniz yeni beden veya model için dikim/hazırlık süreci başlar.

Değişim Yapılamayan Durumlar

Üzerinde parfüm, deterjan kokusu veya leke bulunan ürünler.
Müşterinin verdiği özel ölçülere göre (standart beden dışı) dikilen ürünler.
Hijyen bandı çıkarılmış veya ambalajı zarar görmüş aksesuarlar.

Mutena Bilgilendirme

Mutena parçaları siparişinizle birlikte özenle hazırlanır, son kontrolleri yapılarak güvenli biçimde paketlenir.

Hazırlık süresi

Ürünlerimizin önemli bir bölümü sipariş üzerine üretilir. Tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilir. Özel ölçü ve kişiselleştirme talepleri süreyi değiştirebilir.

Kargo ve takip

Sipariş kargoya teslim edildiğinde takip bilgisi, mağazada kayıtlı iletişim kanalınıza iletilir.

Teslimat adresi

Sipariş vermeden önce adres ve telefon bilgilerinin doğru olduğundan emin olun. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği taşıyıcı firmanın koşullarına bağlıdır.

Hasarlı veya eksik teslimat

Paketinizde belirgin hasar varsa teslimat sırasında tutanak tutulmasını isteyin. Eksik, yanlış veya hasarlı ürün durumunda paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede destek ekibine ulaşın.

Yasal teslim süresi

Siparişe özel farklı bir süre açıkça kararlaştırılmadıkça ürünler yasal azami süre içinde gönderilir. Kişisel talep veya özel ölçü doğrultusunda hazırlanan ürünlerde tarafların daha uzun bir süre kararlaştırması mümkündür.

Mutena Bilgilendirme

Her Mutena parçasının size iyi hissettirmesini isteriz. İade veya değişim talebinizde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

İade süresi

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminizi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı ile iletebilirsiniz.

İade koşulları

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş ve zarar görmemiş olmalıdır.
Etiketleri, aksesuarları ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
İade paketine sipariş numarası ve iletişim bilgileri eklenmelidir.
Kullanım hatası, parfüm/deodorant izi veya tadilat bulunan ürünler yeniden satışa uygun kabul edilmeyebilir.

Özel üretim ve kişiselleştirme

Standart ölçülerde sipariş üzerine hazırlanan ürünler için yasal cayma hakkı koşulları geçerlidir. Ancak kişiye özel ölçü, kişisel yazı, özel renk/kumaş değişikliği veya tüketicinin özel talebiyle kişiselleştirilen ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Değişim

Beden değişimi stok ve üretim uygunluğuna göre yapılır. Talep edilen beden hazır değilse yeni üretim süresi gerekebilir. Değişim öncesinde İletişim sayfasından onay alınması önerilir.

İade gönderimi

İade gönderimi için güncel kod ve yönlendirme destek ekibinden alınmalıdır.

Geri ödeme

Ürün incelendikten sonra uygun bulunan iadeler, yasal süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Bankanın işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

Mutena Bilgilendirme

Siparişim ne zaman hazırlanır?

Mutena ürünlerinin önemli bir bölümü sipariş üzerine hazırlanır. Ürüne özel tahmini süre ürün sayfasında belirtilir; yoğun dönemlerde destek ekibi güncel bilgi paylaşır.

Ürünler nerede üretiliyor?

Tasarımlar, deneyimli terziler tarafından Mutena’nın üretim standartlarına göre özenle hazırlanır.

Beden seçimi için destek alabilir miyim?

Evet. Ürün ölçülerini inceleyebilir, kararsız kaldığınız noktada Instagram üzerinden beden ve kalıp desteği isteyebilirsiniz.

Özel ölçü çalışıyor musunuz?

Uygun ürünlerde özel ölçü veya kişiselleştirme imkânı bulunabilir. Üretim uygunluğunu sipariş öncesinde destek ekibiyle teyit edin. Kişiselleştirilmiş ürünlerin iade koşulları standart ürünlerden farklıdır.

Hangi ödeme yöntemleri geçerli?

Ödeme adımında mağazada aktif olan kart ve alternatif ödeme yöntemleri güvenli biçimde gösterilir. Kart bilgileriniz Mutena tarafından saklanmaz.

İade veya değişim yapabilir miyim?

Standart ürünlerde mevzuattaki koşullar kapsamında cayma ve iade hakkı bulunur. Özel ölçü veya kişisel talebe göre hazırlanan ürünlerde istisna uygulanabilir. Ayrıntılar için İade ve Değişim Politikası’nı inceleyin.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi kayıtlı iletişim kanalınıza gönderilir.

Mutena Bilgilendirme

Son güncelleme: 24 Haziran 2026. Bu metin genel bir taslaktır; yayından önce işletme bilgileri ve satış süreçleriyle uyumlu olduğu hukuk danışmanı tarafından kontrol edilmelidir.

1. Taraflar

Satıcı: Mutena
E-posta: info.mutena@gmail.com

Alıcı: Sipariş sırasında adı, iletişim bilgileri ve teslimat adresi belirtilen tüketicidir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, Alıcı’nın internet mağazası üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Ürün ve fiyat bilgileri

Ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, indirim bilgisi, adet, kargo ve varsa diğer masraflar sipariş özeti ile ödeme adımında gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri inceleyip kabul eder.

4. Siparişin kurulması ve ödeme

Sözleşme, Alıcı’nın ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla kurulur. Ödeme, ödeme ekranında sunulan aktif yöntemlerden biriyle yapılır. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz; işlem yetkili ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

5. Hazırlık ve teslimat

Ürün, sipariş sırasında belirtilen hazırlık süresinde hazırlanarak Alıcı’nın teslimat adresine gönderilir. Sipariş üzerine üretim nedeniyle standart stok ürünlerinden farklı bir hazırlık süresi belirtilmiş olabilir. Taahhüt edilen özel bir süre bulunmadığında teslimat yasal azami süreyi aşmaz.

6. Cayma hakkı

Alıcı, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya yöneltilmesi gerekir.

7. Cayma hakkının istisnaları

Alıcı’nın kişisel istekleri, özel ölçüleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satışa uygun olmayan kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bir ürünün yalnızca sipariş geldikten sonra standart ölçülerde üretilmesi, tek başına kişiselleştirilmiş ürün olduğu anlamına gelmez.

8. İade süreci

Cayma bildiriminin ardından ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun biçimde aksesuarlarıyla birlikte 10 gün içinde gönderilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içinde, mevzuattaki koşullara göre ve kullanılan ödeme aracına uygun olarak geri ödeme yapar.

9. Uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; ilgili sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Mutena Bilgilendirme

Son güncelleme: 24 Haziran 2026. Siparişe özel ürün, fiyat, kargo ve teslimat bilgileri ödeme öncesi sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Satıcı bilgileri

Satıcı: Mutena
E-posta: info.mutena@gmail.com

Ürünün temel nitelikleri

Ürünün model, renk, beden, kumaş, fiyat ve diğer temel nitelikleri ilgili ürün sayfasında belirtilir. Siparişe eklenecek kişiselleştirme veya özel ölçü talepleri ayrıca teyit edilir.

Toplam bedel ve ödeme

Tüm vergiler dahil ürün bedeli, indirimler, kargo ücreti ve varsa diğer masraflar sipariş özeti ekranında gösterilir. Ödeme, ödeme adımında sunulan aktif yöntemlerle güvenli ödeme altyapısı üzerinden tamamlanır.

Hazırlık ve teslim

Mutena ürünlerinin bir bölümü sipariş üzerine hazırlanır. Tahmini hazırlık ve teslim süresi ürün sayfası veya sipariş özeti üzerinde belirtilir. Teslimat takipli gönderimle, siparişte verilen adrese yapılır.

Cayma hakkı

Tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir beyanla yapılabilir.

İstisnalar

Tüketicinin özel ölçüsü, kişisel talebi veya kişiselleştirme seçimi doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satışı mümkün olmayan ürünler cayma hakkı dışında kalabilir. Standart beden ve standart modelin sipariş üzerine üretilmesi otomatik olarak bu istisnayı doğurmaz.

Başvuru ve uyuşmazlık

Sorular ve cayma bildirimleri için İletişim sayfasındaki kanallar kullanılabilir. Tüketici, şartları oluştuğunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Mutena Bilgilendirme

Son güncelleme: 24 Haziran 2026

Toplanan bilgiler

Sipariş ve üyelik süreçlerinde ad-soyad, iletişim bilgileri, teslimat/fatura adresi, sipariş ve işlem kayıtları; site kullanımı sırasında cihaz, tarayıcı, IP ve çerez bilgileri işlenebilir. Kart bilgilerinin tamamı Mutena tarafından saklanmaz; ödeme yetkili ödeme kuruluşu tarafından işlenir.

Bilgileri neden kullanıyoruz?

Siparişi almak, hazırlamak, teslim etmek ve satış sonrası destek sağlamak,
Ödeme ve dolandırıcılık kontrollerini yürütmek,
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek,
Açık rıza veya mevzuattaki diğer hukuki sebepler kapsamında pazarlama iletişimi yürütmek,
Site güvenliği, performansı ve kullanıcı deneyimini geliştirmek.

Paylaşım ve hizmet sağlayıcılar

Veriler; e-ticaret altyapısı, ödeme kuruluşu, kargo firması, muhasebe, barındırma, güvenlik ve analiz hizmeti sağlayıcılarıyla yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir. Yetkili kamu kurumlarına yasal zorunluluk halinde bilgi aktarılabilir.

Saklama ve güvenlik

Veriler, işleme amacı ve yasal saklama süreleriyle sınırlı olarak tutulur. Yetkisiz erişim, kayıp ve kötüye kullanıma karşı makul teknik ve idari tedbirler uygulanır.

Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen yöntemlerle iletebilirsiniz.

Mutena Bilgilendirme

Son güncelleme: 24 Haziran 2026

Çerez nedir?

Çerezler, bir internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitenin güvenli çalışması, tercihlerin hatırlanması ve performansın ölçülmesi için kullanılabilir.

Kullandığımız çerez kategorileri

Zorunlu çerezler: Sepet, oturum, güvenlik ve ödeme gibi temel işlevler için gereklidir.
İşlevsel çerezler: Dil, bölge ve kullanıcı tercihlerini hatırlamaya yardımcı olur.
Analitik çerezler: Ziyaret ve kullanım verilerini toplu olarak değerlendirerek siteyi geliştirmemizi sağlar.
Pazarlama çerezleri: İzin verilmesi halinde ilgi alanına uygun içerik ve reklamların ölçülmesi için kullanılabilir.

Çerez tercihleri

Zorunlu olmayan çerezler, uygulanan onay mekanizmasına göre tercihiniz doğrultusunda çalıştırılır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi sepet ve ödeme gibi işlevleri etkileyebilir.

Üçüncü taraflar

Shopify, ödeme, analiz, sosyal medya ve benzeri hizmet sağlayıcıları kendi çerezlerini kullanabilir. Bu çerezler ilgili hizmet sağlayıcının gizlilik koşullarına tabi olabilir.

İletişim

Çerez ve kişisel veri tercihleriyle ilgili taleplerinizi İletişim sayfasındaki kanallardan iletebilirsiniz.